Pantallas azules, reinicios, se tranca, cuelga o friza la computadora, corre lenta, salen errores despus de un tiempo, se cierran programas, se sobrecalienta la computadora, ruidos en el disco duro, se escuchan varios pitidos, etc. Esta lista sigue y sigue. Cuando estamos seguros que estos problemas se estn causando por algn dispositivo, como el disco duro, la fuente de poder, la tarjeta madre o la memoria, podemos hacer varias cosas para encontrar el problema. Usando el mtodo adecuado de diagnostico junto con el proceso de eliminacin, podemos encontrar la causa del problema. 4m2z6

Utilidades, las pruebas de diagnsticos, herramientas, trucos y consejos

Dependiendo del problema, tenemos que probar cada dispositivo en un orden adecuado. Por ejemplo, si se reinicia la computadora sin aviso, es posible que sea la fuente de poder, pero tambin puede ser el procesador sobrecalentndose. No puedo dar un orden, pero aqu les enseo varias cosas que pueden hacer para hacer un diagnostico completo de la computadora. Una herramienta cual puede ayudar bastante es Hiren's Boot CD, cual trae utilidades o herramientas para probar todos los dispositivos.

Chequeo fsico

Chequea los dispositivos fsicamente. Destapa el gabinete o case y asegura que no haya olor a quemado. Analiza cuidadosamente la tarjeta madre y asegura que no se haya quemado o reventado algn capacitor o cualquier otro componente.

Por ejemplo, debajo tenemos capacitores en buenas condiciones:

Debajo tenemos capacitores reventados o en malas condiciones:

Esto chequeo lo debes hacer con todos los dispositivos y componentes electrnicos. La memoria RAM a veces se quema por los lados, o reciben un corto circuito cerca de los os. Lo mismo con los discos duros, a estos se les puede quemar la placa controladora, conocida tambin como la tarjeta PCB. Enciende la computadora y cuidadosamente analiza el comportamiento de los dispositivos. Asegura que el procesador no se este sobrecalentando, o que no escuches ruidos extraos en el disco duro. Analiza todo y asegura que todo este normal.

Es posible que se queme o dae un dispositivo dentro de la computadora despus de un tiempo de funcionar bien? La respuesta es si. Si la fuente de poder no distribuye el voltaje adecuadamente, cualquier dispositivo se puede quemar con el tiempo. A veces instalamos un chip de RAM incorrectamente, con el o falso, se quema, y tambin se puede quemar la ranura.

Aqu debajo tenemos otros ejemplos de daos fsicos a componentes electrnicos en memoria, tarjetas madres y discos duros:

Diagnostico de la Fuente de Poder, Power Supply o Fuente de Alimentacin

La fuente de poder siempre debe estar saludable, si esta se daa, puede daar todo lo que este conectado a ella. Asegura que este circulando el aire adecuadamente y que no se este sobrecalentando. Es importante tambin chequear el voltaje, puedes hacer esto con una utilidad para Windows, como podemos ver en mi 7ma configuracin aqu, tambin puedes entrar al BIOS y monitorear los voltajes ah o monitorear los voltajes tu mismo usando un multmetro: http://es.wikipedia.org/wiki/Mult%C3%etro Otra herramienta bastante til es un PSU Tester o Comprobador de fuente de poder o fuentes de alimentacin. Esta herramienta se conecta a la fuente de poder, ya sea de 20 o 24 pines, la enciende, y monitorea los voltajes principales.

Pueden ver otro ejemplo aqui

Nota: Los voltajes pueden ser diferentes para el procesador, la tarjeta de video y otros dispositivos. Siempre es bueno investigar cual debe ser el voltaje adecuado, en mi computadora, como podemos ver en la 7ma configuracin, los voltajes mas importantes son el Vcore, el +3.3V, el +12V y el +5V. Es un poco difcil determinar cuando un voltaje es adecuado. Solo asegura que el voltaje este cerca de los valores indicados. Por ejemplo, si la lnea de 3.3V me indica 5V, entonces eso puede ser problemtico. Tambin la lnea de +12V estando en 14V o 10.3V. La verdad es que uno nunca sabe la consecuencia de tener valores fuera de lo comn. He usado varias computadoras donde la lnea de 12V esta en 13.3V y la computadora ha funcionado sin problemas por varios aos. El punto es monitorear los voltajes y asegurar que nada este muy afuera de lo comn.

Diagnostico del RAM o la memoria RAM

Despus de la fuente de poder, el RAM o la memoria, es el componente ms culpado por causar problemas. Hay una utilidad de diagnostico muy simple, eficiente, y distribuida gratis por http://www.memtest.org/ (tambien incluida en Hiren's Boot CD). Yo uso esta utilidad para chequear la memoria en caso de problemas y cuando instalo memoria nueva para asegurar que esta este bien (a veces salen daadas de la fabrica). Descarga la imagen .iso y crea un CD cual puedes usar para iniciar la computadora. La utilidad inicia inmediatamente y empieza a chequear tu RAM. Hay varias pruebas, cada una indicada con un nmero, ejemplo: Test#2. Para ver cuantas veces han pasado toda las pruebas, vemos el # debajo de (entre Test y Errors). Yo recomiendo entre 1 a 5. Si se detecta un error este saldr resaltado en rojo.

Tambin podemos usar la utilidad de Microsoft conocida como: Windows Memory Diagnostic cual puede ser descargada aqu: Espaol, English.

De mis experiencias, es bueno probar la memoria en varias computadoras. El RAM puede ser incompatible en una, y completamente compatible en otra computadora. Donde sea incompatible, el memtest86 puede presentarte miles de errores, no porque la memoria este daada, pero por incompatibilidad. Este problema poco a poco se ha desaparecido, especialmente en memorias DDR y DDR2.

Diagnstico del Disco Duro

El disco duro puede fallar mecnicamente o electrnicamente. A veces se produce la desalineacin de los componentes cuales producen la rotacin del disco. Aqu es donde escucha un ruido alto cual en muchas ocasiones se repite hasta que se apague el disco. Al disco tambin le puede fallar el controlador, la parte electrnica. Esta se puede quemar o daar, quizs por voltajes incorrectos distribuidos por la fuente de poder o sobrecalentamiento.

Podemos usar utilidades de diagnostico para chequear los sectores del disco y tambin las partes electrnicas. Cada fabricante de disco tiene su utilidad de diagnostico. Si se ha determinado que es una falla en los sectores del disco, podemos tratar de repararlos con un formato de bajo nivel. Yo he logrado solucionar muchos problemas usando el Checkdisk o chkdsk integrado a Windows XP. Como ejemplo, tuve una computadora cual se estaba reiniciando automticamente. Como primer paso de diagnostico, hice un chequeo con chkdsk, cual detect errores en el disco y los repar. Para ejecutar esta utilidad, haz clic en el botn de inicio (Start button), haz clic en Run o Ejecutar y digitas CMD. Haz clic en OK o Aceptar para abrir la ventana de DOS. Ahora digitas el comando chkdsk c: /f. C: es el disco, /f es usado para reparar el disco en caso de que se encuentre un problema. Para ojear todos los parmetros puedes digitar chkdsk /? presionas la tecla enter. Es posible que tengas que reiniciar la computadora para poder ejecutar Checkdisk.

Descargas de utilidades de diagnostico para discos duros:

Excelstor - Espaol, English

Fujitsu - Espaol, English

Hewlett-Packard - Espaol, English

Hitachi - Espaol, English

Maxtor - Espaol, English

Samsung - Espaol, English

Seagate - Espaol, English

Western Digital - Espaol, English

Diagnstico de la tarjeta madre

Podemos hacer varias cosas:

1. Cuando tienes un problema donde sospechas de la tarjeta madre, ejemplo, no ves una imagen en el monitor, prueba la tarjeta madre fuera del gabinete para asegurar que no haya un o falso entre la tarjeta y el gabinete. Aqui vemos una imagen.
   
   
2. Podemos resolver muchos problemas tambin desconectando el cable de corriente de la fuente de poder y presionando el botn de encender por varios segundos. Esto ayuda a descargar la corriente en los capacitares de la tarjeta madre. Esta ha sido la solucin a muchos problemas con dispositivos USB.
   
   
3. Desconecta todos los dispositivos de la tarjeta madre y solo deja los necesarios para iniciar el sistema operativo, asi como el RAM, tarjeta de video y el disco duro principal. En las situaciones donde no enciende el monitor, desconecta todo. Una prueba bsica para ver si la tarjeta madre est viva y respondiendo adecuadamente, es desconectar un chip de RAM y encender la computadora. Si todo est conectado correctamente y la tarjeta madre est en buenas condiciones, debes escuchar unos pitidos.
   
   
4. No nos olvidemos de uno de los pasos ms bsicos: Reiniciar o Actualizar el BIOS (haz clic para leer como)
   
   
5. Prueba otros dispositivos con la tarjeta madre cuales tu sabes que funcionan en otra tarjeta madre (RAM, Disco Duro, Tarjetas de video, sonido, LAN, modems, etc)
   
   
6. Usa PC-Check, tambien incluido en Hiren's Boot CD.

PC-Check

Con las herramientas de diagnostico mencionadas arriba podemos chequear algunos dispositivos. Con PC-Check, podemos chequear muchas cosas ms: Controladores de la tarjeta madre, memoria principal, memoria cache del disco duro, el procesador, etc. Es una utilidad de diagnostico muy buena y recomendada, disponible tambien en Hiren's Boot CD.

A veces nos encontramos en una situacin difcil, donde ya hemos probado utilidades de diagnostico, otros dispositivos, reinstalacin del Sistema Operativo y aun no encontramos el problema. Aqu hay varias recomendaciones y trucos que podemos usar para encontrarlo:

1. Si usas Windows, prueba otro sistema operativo, como Linux. Mi preferido es Ubuntu ya que es gratis y tiene una interfaz grfica con iconos y ventanas, facil de usar, igual que Windows. Por ejemplo, un da tena un problema con una tarjeta de video y no pude encontrar la causa. Pens que era la tarjeta de video, pero descargue un Live CD de Ubuntu y la tarjeta funcion de lo ms normal, indicando que el problema era Windows, posiblemente el controlador. Un Live CD indica que el sistema operativo ejecuta desde el CD, sin tener que ser instalado en el disco.
   
   
2. En el caso de que sospechas de un dispositivo siendo la causa del problema, haz lo posible para probar el dispositivo en otra computadora. Como ejemplo, vamos a decir que tenemos un modem instalado en el segundo puerto (o ranura) PCI y est teniendo problemas. Podemos hacer varias cosas: Probar el modem en otra computadora, probar otro modem cual sabemos que funciona en el segundo puerto PCI, o probar el modem en otro puerto PCI en la misma computadora donde est teniendo problemas. Esto es el proceso de eliminacin y nos ayuda a determinar si es el modem o la computadora la causa del problema.
   Con todo el tiempo que llevo reparando computadoras, he tenido que pensar hasta en lo extremo para resolver algunos problemas. Una vez enfrent un modem cual no quera funcionar en Windows XP o Windows 2000. Este fue probado en varias computadoras. En una de las computadoras donde no funcion con XP o 2000, como experimento cambie el Windows a 98 Segunda Edicin, y funcion. Increble, no? Por eso hay que tener una mente abierta, y pensar en todo lo posible para encontrar la causa del problema.
   
   
3. Siempre lee el manual de instalacin o configuracin del dispositivo. Muchas personas saben mucho, pero es imposible saberlo todo. Aunque hay maneras comunes de instalar y configurar algn dispositivo, a veces los fabricantes cambian la manera de hacer ciertas cosas.
   
   
4. Asegura que tu Windows este protegido y sano. Con esto me refiero a tener todas las actualizaciones necesarias de Windows Updates, y tambin un buen Antivirus. Muchos virus y spyware te pueden causar un sin numero de problemas, como pantallas azules, lentitud, inestabilidad, sobrecalentamiento, en otras palabaras, muchas inquietudes que normalmente terminamos culpando al hardware o los dispositivos.
   
   
5. Recuerda que los motores de bsqueda son muy buenos amigos. Digitando en Google una descripcin del problema nos puede llevar a muchas pginas con muchas soluciones. Es bueno siempre aprovecharse del Internet. Por eso les recomiendo unirse al Foro de LeThe Online, donde miles de personas han encontrado soluciones, y pueden compartir sus experiencias.
   
   
6. No te rindas. Si tienes mucho tiempo trabajando en el problema, descansa por unas horas, olvdate del problema y empieza de nuevo. No somos perfectos y a veces se nos olvidan algunos pasos crticos para detectar o solucionar el problema. A veces es buena idea dejar que otro mire el problema por si acaso hemos olvidado algo. La paciencia tambin es muy importante, ya que los dispositivos a veces se comportan de una manera muy extraa.

Conclusin

Con las herramientas de diagnstico y recomendaciones mencionadas aqu, puedes detectar cerca de 98% de las causas de los problemas. El 2% que falta, son aquellos problemas con soluciones sper raras, o cuales no tienen solucin.

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